人工智能服务外包产业高质量发展正加速

□ 记者 孟妮 作为服务贸易的重要组成部分和实现数字贸易的重要路径，服务外包的战略地位越来越重要。在全球经济形势发生重大变化、数字技术加速演进的背景下，中国服务外包产业面临哪些新的机遇和挑战？如何发展优质服务外包？这一切，是近日召开的“2026优质外包服务发展论坛”和“中关村智能技术服务外包产业联盟年会”上商务部、科研院所、产业联盟和企业代表共同关心的。商务部服务贸易局二司副司长张宜进表示，近期国家层面出台了一系列重要政策，特别是《实施细则》国务院办公厅印发的《关于加快场景发展开放促进新场景大规模应用的意见》和国务院联合印发的《促进服务外包高质量发展行动计划》，商务部等六部门扩大行业应用范围，注入强劲动力，明确发展目标。同时，督促行业坚持创新驱动、标准驱动、以人才为导向的区域合作，积极抓住“十五五”开局机遇，推动产业向数字化、智能化、融合化、绿色化方向发展。在快速增长的全球数字经济中，人工智能技术的快速迭代和深度渗透，不仅重构了服务外包产业的价值链和发展格局。的同时，也打破了行业的传统瓶颈，为产业转型和现代化增添了强大的数字化翅膀，推动服务外包从成本型外包向价值创造型外包转变。美国是中国服务外包的重要市场之一。中国服务外包研究中心服务经济研究主任郑锦荣分析，中美贸易战正在从货物贸易扩大到服务贸易。展望未来，中国与中美服务贸易将历经波折发展，动态博弈将成为常态，人工智能驱动的数字商务将成为主战场。呼吁行业加快制定相关标准，建议考虑将“大规模培训即服务模式”作为服务外包新的行业标准。杜新凯 副总裁万联亿达控股有限公司表示，行业需要的不再是单一的技术或工具，而是能够一站式满足数字化转型需求的“AI生产力提升工具”。但大规模通用模型难以穿透产业逻辑，大规模垂直模型无法解决整个产业链的复杂问题。为了实现这一目标，万联亿达推出了工业人工智能超级航母“万联摩尔”全行业规模化模型。它基于覆盖97个主要行业类别的行业本体图，旨在解决技术和产业链中断、数据孤岛、能力供需不匹配等挑战。北京数维科技有限公司首席技术官李鹏涛先生做了题为《DeepSeek推动的教育代理：从私有化部署到场景化应用实践》的讲座，并提出在未来，我们可能会进入“代理人时代”，服务外包的形式可能会从人力外包演变为代理人服务。但时至今日，为企业构建智能代理仍面临现实挑战，复杂的数据、超前的需求、模型错觉、ava工程挑战等，形成了“不可能三角”。这需要一位既了解人工智能又了解行业的“A”。只有将“I Architect”与科学的施工流程相结合，才能确保项目真正执行、客户满意。北京海天声学科技有限公司副总裁崔翔宇认为，数据标注作为服务外包的重要形式，随着人工智能的发展，需求呈现爆发式增长，其中行业数据和嵌入式智能数据将是2026年的增长重点。 公司架构 建立了高质量数据集的“123456”方法论，并将其推广为“他号召更多企业聚焦人工智能数据领域，打造属于自己的高质量数据集。北京云和科数字技术有限公司CEO马伟介绍了国外AI编码时代的实用IT服务。ClouderWork数字智能服务平台主要聚焦软件众包领域，以众包模式提供数字化能力服务。平台汇聚了超过120万可信数字开发者，形成覆盖整个软件生命周期、支持多语言、跨文化协作的交付和管理体系。在人工智能浪潮下，我们将深度融合人工智能编码工具和开发流程，基于欧盟ECF人才框架对开发人员技能进行标准化评估，结合区块链技术获取技能认证的可靠证据。一种新的软件外包全球智能交付模式。人工智能技术的使用也正在推进企业海外扩张的风险管理。公安所所长于万里坦言，企业海外扩张面临的政治和安全风险正在迅速增加，传统的风险管理方法难以应对。企业必须从“被动响应”转向“主动管理”，而人工智能技术为此提供了新工具。该院打造的海外安全风险管理系统利用人工智能技术，实现开源全球智能。实时抓拍、多语言自动翻译、智能分析。该系统可以动态监测和提醒您特定国家的严重政治动荡、社会事件、自然灾害和其他风险。 “通过结合人工智能和专业的安全分析，我们可以构建为企业打造更加智能、高效的海外安全风险防范和管理体系，为服务外包等高度国际化的产业提供保护。”于万里表示。
（编辑：王婉莹）